BilgiKampüs dijital bir hizmettir — fiziksel teslimat yapılmaz. Ödeme tamamlandığında abonelik anında aktif olur. 14 gün cayma hakkın saklıdır (TKHK m. 15 istisnaları geçerli).
1. Teslimat (Hizmet Erişimi)
Yöntem: Tamamen elektronik. Fiziksel ürün gönderilmez.
Erişim noktası: bilgikampus.com üzerinden hesabınıza giriş yaptıktan sonra panonuzdan tüm Premium özelliklere ulaşabilirsiniz.
Teslim edilen "ürün": Plan kapsamına göre; AI Mentor erişimi, sınırsız test, AI soru üretim quota'sı, PDF export, mastery haritası ve diğer tanımlı özellikler.
Erişim süresi: Aboneliğin geçerli olduğu dönem boyunca (tipik olarak 30 gün).
2. Erişim Sorunları
Ödeme tamamlandıktan sonra Premium erişimini hesabınızda görmüyorsanız:
Sayfayı yenileyin (Ctrl/Cmd + R)
Hesabınızdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın
15 dakika geçtiyse destek@bilgikampus.com adresine ödeme tarihinizi belirten bir mail atın
Yanıt süremiz iş günlerinde ortalama 4 saattir.
3. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicimiz 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak dijital içerik ve hizmetlerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlandığında cayma hakkı kanunen düşer (TKHK m. 15/1-ğ).
İyi niyet politikamız: Bu yasal istisnaya rağmen, hizmetimizden memnun kalmayan kullanıcılarımıza ilk 7 gün içinde tam iade sunuyoruz. Ücretsiz 14 günlük Premium denemenin tam da bu sebeple olduğunu hatırlatırız — kart bilgisi alınmadığı için denemenin sonunda otomatik ücretlendirme olmaz.
İçerik: Hesap e-postanız + abonelik tarihiniz + plan adı
İade gerekçesi (zorunlu değil ama hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur)
5. İade Süreci
Talebiniz iş günlerinde 1 iş günü içinde değerlendirilir
Onay durumunda iade iyzico üzerinden ilk ödeme yapılan karta yapılır
İade işleminin bankaya yansıması 1-7 iş günü sürer (banka süreçleri)
Toplam süre: ortalama 3-10 iş günü
İade tutarı KDV dahil tam tutardır (kısmi kullanım yapılmamışsa)
6. Aboneliğin Yenilenmesi
BilgiKampüs otomatik yenileme uygulamaz. Her aylık dönem sonunda aboneliğinizi manuel olarak /hesap/abonelik sayfasından yenilemeniz gerekir. Bu nedenle "iptal etmeyi unuttum" sebebiyle haksız ücretlendirme yaşanmaz.